Ръководство за пациента

Опитът на пациента

Подход към здравеопазването, ориентиран към безусловно удовлетворение и доверие

Като частна болница „Тракия“ поставяме човека и доверието в центъра на нашите съвременни здравни услуги. Целта ни е да отговорим напълно на вашите очаквания на всеки етап – от първия ви контакт за насрочване на преглед до посрещането, диагностиката, лечението и процесите след изписването. Разглеждаме всяко отправено към нас искане като ценност, която ни помага да усъвършенстваме процесите си; всички наши медицински и административни отдели работят без прекъсване за вашето здраве и спокойствие.

• + Цялостен и ориентиран към пациента подход
• + Оценка, ориентирана към решенията
• + Високи стандарти за обслужване и качество
• + Прозрачна и надеждна комуникация

Обратна връзка

Споделете мнението си с нас

За да можем постоянно да подобряваме качеството на нашите услуги и да ви предложим по-добро преживяване, всяко ваше мнение, предложение и оценка относно Частната болница „Тракия“ са изключително ценни за нас.

Политика за посетителите

Правила и часове за посещения

Единици без специфични характеристики: Часове за посещения 08:30 – 24:00 е определено. С оглед на времето за почивка на нашите пациенти, след 24:00 часа не се допускат посетители. От голямо значение е броят на посетителите да се поддържа в разумни граници, а в края на посещението да се напуска стаята, без да се изчаква предупреждение от персонала.

Отделения за интензивно лечение: Поради деликатността на критичните процедури посещенията са ограничени. В отделението за интензивна терапия на новородени (в зависимост от клиничното състояние и след одобрение от отделението) се допускат само майките. Посещенията в отделението за интензивна терапия за възрастни от 1-во ниво се допускат при наличие на свободни места в отделението и след одобрение от лекаря Понеделник, сряда и петък от 15:00 до 16:00 между тях е ограничено само до един близък на пациента.

Важни правила

• + Лицата под 12 години и пациентите от рисковите групи не трябва да посещават болницата
• + Трябва да се избягва физическият контакт (прегръдки/целувки)
• + Трябва да се спазва хигиената на ръцете при влизане и излизане от стаята
• + Забранено е докосването на леглата и медицинските уреди
• + Не се допуска внасянето на храна и напитки отвън

Политика за придружители

Правила и задължения на придружителите

За да може лечебният процес да протича по здравословен, безопасен и спокоен начин, ние предоставяме на нашите пациенти максимално на един човек Присъствието на придружител е задължително. В случаите, когато придружителите трябва да напуснат болния, както и при евентуална смяна на придружителя, те задължително трябва да уведомят медицинските сестри от отделението. В нашите отделения по гинекология и акушерство и в детското отделение, с оглед запазването на личния живот на пациентите ни женска придружителка трябва да се обърне внимание на това, да се съхранява.

С цел осигуряване на спокойна среда за възстановяване, молим да не се говори на висок глас в стаите и коридорите, а телевизорите да се използват на ниво на звука, което да не причинява неудобство на останалите пациенти. Освен това, молим ви да поддържате болничното имущество чисто и подредено.

Важни правила

• + Медицинските процедури се извършват единствено от екипи от специалисти
• + Пациентът не може да бъде изведен от болницата без разрешение
• + Забранено е внасянето на хранителни продукти отвън
• + Трябва да се избягва шума в средата за възстановяване

Политика за сигурност

Спокойна и сигурна среда

За нас, в Частната болница „Тракия“, безопасността на нашите пациенти, придружители и служители е един от основните ни приоритети. Нашият професионален екип по сигурност, който работи денонощно в нашата болница, извършва редовни проверки с цел осигуряване на спокойна обстановка; при необходимост, съгласно процедурите за сигурност, може да извършва претърсване на багаж и автомобили.

Всички общи зони в нашата болница се наблюдават и записват непрекъснато чрез системи за видеонаблюдение (CCTV), с цел да се гарантира максимална сигурност. Молим Ви настоятелно да не носите излишни вещи, когато идвате в болницата, и да съхранявате ценните си вещи в сейфовете в стаите си или да ги поверите на придружителя си.

Предупреждения за безопасност

• + Съхранявайте ценните си вещи в сейфа
• + В случай на изгубване незабавно уведомете медицинската сестра
• + Спазвайте само указанията на нашия персонал
• + Съобщавайте на нашите екипи за подозрителни лица или събития

Политика за подаване на жалби и разрешаване на проблеми

Като частна болница „Тракия“, нашата основна цел е да отговорим на вашите очаквания на най-високо ниво и да ви осигурим непрекъснато удовлетворение. Опитът на всички пациенти и техните близки, които ползват услугите на нашата болница, ни служи за ориентир в стремежа ни към постоянно подобряване на качеството на обслужването.

Всички ваши мнения, предложения и обратни връзки се разглеждат внимателно не само от нашия отдел, но и съвместно с цялото ни висше ръководство. Благодарение на нашия подход, насочен към намиране на решения, необходимите мерки се предприемат бързо, а резултатите от оценката ви се съобщават по прозрачен начин.

• + От страницата „Контакти“ на нашия уебсайт
• + Чрез анкетните формуляри, разположени на етажите
• + Лични срещи с отговорниците за връзки с пациентите
• + По телефона и по пощата

Универсални стандарти

Зачитане на правата на пациентите

Като частна болница „Тракия“ вярваме, че в основата на здравните услуги стои човешкото достойнство. От момента, в който прекрачите прага ни, проявяваме безусловно уважение към всички ваши права, гарантирани от националното и международното законодателство.

Нашата цел е да ви предложим среда за възстановяване, която е прозрачна, сигурна, справедлива и в която се обръща най-голямо внимание на вашата лична информация. Ваше естествено право е да бъдете информирани на всеки етап от вашето здравно пътуване, свободно да изразявате своите предпочитания и да получавате услуги с високо качество.

Вашите основни права

• + Равен и справедлив достъп до услуги
• + Абсолютна конфиденциалност и поверителност
• + Избор, одобрение или отказ от лечение
• + Прозрачност на информацията и получаване на второ мнение
• + Уважавана, сигурна и спокойна среда

Взаимно съгласуване

Нашите отговорности и сътрудничество

Успешният процес на диагностика и лечение зависи както от всеотдайността на нашия екип от специалисти, така и от вашето активно участие в него. Прозрачната комуникация и сътрудничеството с нашите медицински специалисти са ключът към бързо и трайно оздравяване.

Предоставянето на пълна информация за вашето медицинско досие, спазването на указанията за планираното лечение и съблюдаването на общите правила на нашата институция са основни отговорности, които носите както за вашата безопасност, така и за тази на останалите ни гости.

Нашите очаквания

• + Предоставяне на пълна информация за медицинското ви досие
• + Пълно спазване на плана за лечение и грижи
• + Спазване на правилата и реда в болницата
• + Зачитане на правата на останалите пациенти и служители
• + Спазване на часовете за срещите

Процес на удовлетвореност

Вашият опит е ценен за нас

В частната болница „Тракия“ поставяме именно вас в центъра на здравните услуги, които предлагаме. Нашата цел е да отговорим по най-добрия начин на вашите очаквания по време на пътя ви към оздравяването и да ви предложим едно изключително преживяване.

Всички мнения, предложения и споделени от вас преживявания се регистрират в системата с уникален референтен номер. Вашите сигнали се разглеждат прозрачно не само от нашия отдел, но и от висшето ни ръководство, като се намират бързи решения с цел повишаване на нашите стандарти за качество и задължително ви уведомяваме за резултата.

Свържете се с нас

• + +90 284 225 00 00 Център за обслужване на клиенти
• + Страницата „Контакти“ на нашия уебсайт
• + Анкети в зоните за изчакване
• + Корпоративни профили в социалните медии
• + Лична среща относно правата на пациентите