Οδηγός Ασθενούς

Εμπειρία του ασθενούς

Μια προσέγγιση στην υγεία με επίκεντρο την απόλυτη ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη

Ως Ιδιωτικό Νοσοκομείο Θράκης, θέτουμε τον άνθρωπο και την εμπιστοσύνη στο επίκεντρο των σύγχρονων υπηρεσιών υγείας που παρέχουμε. Στόχος μας είναι να ικανοποιούμε πλήρως τις προσδοκίες σας σε κάθε στάδιο, από την πρώτη σας επαφή για ραντεβού μέχρι την υποδοχή, τη διάγνωση, τη θεραπεία και τις διαδικασίες μετά την έξοδο από το νοσοκομείο. Θεωρούμε κάθε αίτημα που αντιμετωπίζουμε ως μια αξία που συμβάλλει στην περαιτέρω βελτίωση των διαδικασιών μας· εργαζόμαστε αδιάκοπα με όλα τα ιατρικά και διοικητικά τμήματά μας για την υγεία και την ηρεμία σας.

• + Ολιστική & Εστιασμένη στον Ασθενή Προσέγγιση
• + Αξιολόγηση με έμφαση στη λύση
• + Υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης και ποιότητας
• + Διαφανής & αξιόπιστη επικοινωνία

Σχόλια

Μοιραστείτε τις απόψεις σας μαζί μας

Προκειμένου να βελτιώνουμε συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών μας και να σας προσφέρουμε μια καλύτερη εμπειρία, κάθε άποψη, πρόταση και αξιολόγησή σας σχετικά με το Ιδιωτικό Νοσοκομείο Τρακίας είναι εξαιρετικά πολύτιμη για εμάς.

Πολιτική επισκεπτών

Κανόνες και Ώρες Επισκεψιμότητας

Μονάδες χωρίς ειδικά χαρακτηριστικά: Ώρες επισκεπτηρίου 08:30 – 24:00 έχει καθοριστεί. Λαμβάνοντας υπόψη τις ώρες ανάπαυσης των ασθενών μας, δεν γίνονται δεκτοί επισκέπτες μετά τις 24:00. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό ο αριθμός των επισκεπτών να παραμένει σε λογικά όρια και οι επισκέπτες να αποχωρούν από το δωμάτιο χωρίς να περιμένουν την προειδοποίηση του προσωπικού όταν λήγει η ώρα επίσκεψης.

Μονάδες Εντατικής Θεραπείας: Λόγω της ευαισθησίας των κρίσιμων διαδικασιών, οι επισκέψεις είναι περιορισμένες. Στη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας Νεογνών (ανάλογα με την κλινική κατάσταση και κατόπιν έγκρισης της μονάδας) επιτρέπεται η είσοδος μόνο στις μητέρες. Όσον αφορά τις επισκέψεις στη Μονάδα Εντατικής Θεραπείας Ενηλίκων 1ου Επιπέδου, αυτές επιτρέπονται μόνο εφόσον η μονάδα το επιτρέπει και κατόπιν έγκρισης του γιατρού Δευτέρα, Τετάρτη και Παρασκευή, 15:00 – 16:00 μεταξύ τους, περιορίζεται σε έναν μόνο συγγενή του ασθενούς.

Σημαντικοί κανόνες

• + Οι ασθενείς ηλικίας κάτω των 12 ετών και οι ασθενείς υψηλού κινδύνου δεν πρέπει να επισκέπτονται το νοσοκομείο
• + Πρέπει να αποφεύγεται η σωματική επαφή (αγκαλιά/φιλί)
• + Πρέπει να διασφαλίζεται η υγιεινή των χεριών κατά την είσοδο και την έξοδο από το δωμάτιο
• + Απαγορεύεται η επαφή με τα κρεβάτια και τις ιατρικές συσκευές
• + Δεν επιτρέπεται η εισαγωγή φαγητού και ποτών από έξω

Πολιτική συνοδών

Κανόνες και υποχρεώσεις των συνοδών

Προκειμένου η θεραπευτική διαδικασία να εξελίσσεται με υγιεινό, ασφαλή και ήρεμο τρόπο, προσφέρουμε στους ασθενείς μας το μέγιστο ενός ατόμου Η συνοδεία είναι απαραίτητη. Σε περιπτώσεις όπου οι συνοδοί πρέπει να απομακρυνθούν από το πλευρό του ασθενούς, καθώς και σε περίπτωση αλλαγής συνοδού, πρέπει οπωσδήποτε να ενημερώνουν τις νοσοκόμες του τμήματος. Στα Τμήματα Γυναικολογίας και Μαιευτικής καθώς και Παιδιατρικής, για λόγους προστασίας της ιδιωτικής ζωής των ασθενών μας γυναίκα συνοδός πρέπει να λαμβάνεται μέριμνα για τη διατήρησή του.

Προκειμένου να εξασφαλιστεί ένα ήσυχο περιβάλλον ανάρρωσης, παρακαλούμε να μην μιλάτε δυνατά στα δωμάτια και στους διαδρόμους, ενώ οι τηλεοράσεις πρέπει να χρησιμοποιούνται σε επίπεδο ήχου που δεν θα ενοχλεί τους άλλους ασθενείς. Επίσης, σας παρακαλούμε θερμά να διατηρείτε τα αντικείμενα του νοσοκομείου καθαρά και τακτοποιημένα.

Σημαντικοί κανόνες

• + Οι ιατρικές επεμβάσεις πραγματοποιούνται αποκλειστικά από εξειδικευμένες ομάδες
• + Ο ασθενής δεν μπορεί να μεταφερθεί εκτός νοσοκομείου χωρίς άδεια
• + Απαγορεύεται η εισαγωγή τροφίμων από έξω
• + Πρέπει να αποφεύγεται ο θόρυβος για ένα περιβάλλον ανάρρωσης

Πολιτική ασφάλειας

Ένα ήσυχο και ασφαλές περιβάλλον

Ως Ιδιωτικό Νοσοκομείο Θράκης, η ασφάλεια των ασθενών, των συνοδών και του προσωπικού μας αποτελεί βασική προτεραιότητά μας. Η επαγγελματική ομάδα ασφαλείας του ιδρύματός μας, η οποία βρίσκεται σε υπηρεσία 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, πραγματοποιεί τακτικούς ελέγχους με σκοπό τη διασφάλιση ενός ήσυχου περιβάλλοντος και, όταν κρίνεται απαραίτητο, μπορεί να διενεργεί ελέγχους αποσκευών και οχημάτων σύμφωνα με τις διαδικασίες ασφαλείας.

Όλοι οι κοινόχρηστοι χώροι του νοσοκομείου μας παρακολουθούνται και καταγράφονται αδιάλειπτα μέσω συστημάτων κλειστού κυκλώματος τηλεόρασης (CCTV), με σκοπό τη διασφάλιση της μέγιστης δυνατής ασφάλειάς σας. Σας παρακαλούμε θερμά να μην φέρετε πολλά προσωπικά αντικείμενα κατά την άφιξή σας στο νοσοκομείο και να φυλάξετε τα τιμαλφή σας στα χρηματοκιβώτια των δωματίων σας ή να τα παραδώσετε στον συνοδό σας.

Προειδοποιήσεις ασφαλείας

• + Φυλάξτε τα πολύτιμα αντικείμενά σας στο χρηματοκιβώτιο
• + Σε περίπτωση απώλειας, ενημερώστε αμέσως τη νοσοκόμα σας
• + Ακολουθήστε αποκλειστικά τις οδηγίες του εξουσιοδοτημένου προσωπικού μας
• + Αναφέρετε ύποπτα άτομα ή περιστατικά στις ομάδες μας

Πολιτική παραπόνων και επίλυσης προβλημάτων

Ως Ιδιωτικό Νοσοκομείο Θράκης, βασικός μας στόχος είναι να ανταποκριθούμε στις προσδοκίες σας στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο και να εξασφαλίσουμε τη διαρκή ικανοποίησή σας. Οι εμπειρίες όλων των ασθενών και των συγγενών τους που λαμβάνουν υπηρεσίες από το νοσοκομείο μας, μας καθοδηγούν στην προσπάθειά μας για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.

Όλες οι απόψεις, οι προτάσεις και τα σχόλιά σας εξετάζονται με μεγάλη προσοχή, όχι μόνο από το τμήμα μας, αλλά και από όλα τα αρμόδια ανώτερα διοικητικά στελέχη μας. Με την προσέγγισή μας που εστιάζει στην εξεύρεση λύσεων, λαμβάνονται άμεσα τα απαραίτητα μέτρα και τα αποτελέσματα της αξιολόγησης σας κοινοποιούνται με διαφάνεια.

• + Από τη σελίδα «Επικοινωνία» του ιστότοπού μας
• + Μέσω των ερωτηματολογίων που βρίσκονται στους ορόφους
• + Προσωπική συνάντηση με τους υπεύθυνους εξυπηρέτησης ασθενών
• + Μέσω τηλεφώνου και ταχυδρομείου

Παγκόσμια Πρότυπα

Σεβασμός στα δικαιώματα των ασθενών

Ως Ιδιωτικό Νοσοκομείο Θράκης, πιστεύουμε ότι η ανθρώπινη αξιοπρέπεια αποτελεί τη βάση της υγειονομικής περίθαλψης. Από τη στιγμή που θα περάσετε το κατώφλι μας, θα σεβόμαστε ανεπιφύλακτα όλα τα δικαιώματά σας, τα οποία κατοχυρώνονται από την εθνική και τη διεθνή νομοθεσία.

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε ένα περιβάλλον αποκατάστασης που χαρακτηρίζεται από διαφάνεια, ασφάλεια, δικαιοσύνη και μέγιστη προσοχή στην προστασία της ιδιωτικής σας ζωής. Είναι φυσικό δικαίωμά σας να ενημερώνεστε σε κάθε στάδιο της πορείας σας προς την υγεία, να εκφράζετε ελεύθερα τις προτιμήσεις σας και να λαμβάνετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Τα θεμελιώδη δικαιώματά σας

• + Ίση και δίκαιη πρόσβαση στις υπηρεσίες
• + Απόλυτη ιδιωτικότητα και εμπιστευτικότητα
• + Επιλογή, έγκριση ή απόρριψη της θεραπείας
• + Διαφάνεια πληροφοριών και λήψη δεύτερης γνώμης
• + Ένα αξιοσέβαστο, ασφαλές και γαλήνιο περιβάλλον

Αμοιβαία προσαρμογή

Οι ευθύνες μας και η συνεργασία

Η επιτυχία της διαδικασίας διάγνωσης και θεραπείας εξαρτάται τόσο από την αφοσίωση του εξειδικευμένου προσωπικού μας όσο και από τη δική σας ενεργή συμμετοχή στη διαδικασία. Η διαφανής επικοινωνία και η συνεργασία που θα αναπτύξετε με το ιατρικό μας προσωπικό αποτελούν το κλειδί για μια γρήγορη και μόνιμη ανάρρωση.

Η παροχή πλήρων πληροφοριών σχετικά με το ιατρικό σας ιστορικό, η τήρηση των οδηγιών της προγραμματισμένης θεραπείας και η συμμόρφωση με τους γενικούς κανόνες του ιδρύματός μας αποτελούν βασικές ευθύνες που έχετε, τόσο για τη δική σας ασφάλεια όσο και για την ασφάλεια των άλλων επισκεπτών μας.

Οι προσδοκίες μας

• + Πλήρης κοινοποίηση του ιατρικού ιστορικού
• + Πλήρης συμμόρφωση με το σχέδιο θεραπείας και φροντίδας
• + Τήρηση των κανόνων και της λειτουργίας του νοσοκομείου
• + Σεβασμός στα λοιπά δικαιώματα των ασθενών και των εργαζομένων
• + Τήρηση των ωρών των ραντεβού

Διαδικασία ικανοποίησης

Η εμπειρία σας είναι πολύτιμη για εμάς

Ως Ιδιωτικό Νοσοκομείο Θράκης, σας τοποθετούμε στο επίκεντρο των υπηρεσιών υγείας που προσφέρουμε. Στόχος μας είναι να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στις προσδοκίες σας κατά τη διάρκεια της πορείας σας προς την ανάρρωση και να σας προσφέρουμε μια μοναδική εμπειρία.

Όλες οι απόψεις, οι προτάσεις και οι εμπειρίες που μας κοινοποιείτε καταχωρίζονται στο σύστημα με έναν ειδικό αριθμό αναφοράς. Οι αναφορές σας εξετάζονται με διαφάνεια όχι μόνο από το τμήμα μας, αλλά και από την ανώτερη διοίκηση, επιλύονται γρήγορα με στόχο την αναβάθμιση των προτύπων ποιότητας μας και σίγουρα θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα.

Επικοινωνήστε μαζί μας

• + +90 284 225 00 00 Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών
• + Η σελίδα «Επικοινωνία» στον ιστότοπό μας
• + Έρευνες στους χώρους αναμονής
• + Λογαριασμοί εταιρικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• + Προσωπική συνάντηση σχετικά με τα δικαιώματα των ασθενών