Patientenleitfaden

Hasta Deneyimi

Koşulsuz Memnuniyet ve Güven Odaklı Sağlık Anlayışı

Özel Trakya Hastanesi olarak, modern sağlık hizmetlerimizin merkezine insanı ve güveni koyuyoruz. İlk randevu temasınızdan karşılama, teşhis, tedavi ve taburculuk sonrası süreçlere kadar her aşamada beklentilerinizi eksiksiz karşılamayı hedefliyoruz. Karşılaştığımız her talebi süreçlerimizi daha da geliştiren bir değer olarak görüyor; tüm tıbbi ve idari birimlerimizle sağlığınız ve huzurunuz için kesintisiz çalışıyoruz.

• + Bütüncül & Hasta Odaklı Yaklaşım
• + Çözüm Odaklı Değerlendirme
• + Yüksek Hizmet & Kalite Standartları
• + Şeffaf & Güvenilir İletişim

Feedback

Görüşlerinizi Bizimle Paylaşın

Hizmet kalitemizi sürekli geliştirebilmemiz ve sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmemiz adına Özel Trakya Hastanesi ile ilgili her türlü görüş, öneri ve değerlendirmeniz bizim için son derece kıymetlidir.

Ziyaretçi Politikası

Ziyaret Kuralları ve Saatleri

Özellikli Olmayan Birimler: Ziyaret saatlerimiz 08:30 – 24:00 olarak belirlenmiştir. Hastalarımızın dinlenme süreleri göz önünde bulundurularak 24:00’dan sonra ziyaretçi kabul edilmemektedir. Ziyaretçi sayısının makul ölçülerde tutulması ve ziyaret saati bitiminde görevlilerin uyarısı beklenmeden odadan ayrılınması büyük önem taşır.

Yoğun Bakım Üniteleri: Kritik süreçlerin hassasiyeti nedeniyle ziyaretler kısıtlıdır. Yenidoğan Yoğun Bakım’a (klinik duruma göre birim onayıyla) sadece anneler kabul edilir. 1. Seviye Erişkin Yoğun Bakım ziyaretleri ise ünitenin uygun olması ve hekim onayıyla Pazartesi, Çarşamba ve Cuma günleri 15:00 – 16:00 arasında, yalnızca bir hasta yakını ile sınırlandırılmıştır.

Önemli Kurallar

• + 12 Yaş Altı ve Riskli Hastalar Ziyaret Etmemelidir
• + Fiziksel Temastan (Sarılma/Öpüşme) Kaçınılmalıdır
• + Odaya Giriş ve Çıkışlarda El Hijyeni Sağlanmalıdır
• + Yataklara ve Tıbbi Cihazlara Temas Yasaktır
• + Dışarıdan Yiyecek ve İçecek Kabul Edilmemektedir

Refakatçi Politikası

Refakatçi Kuralları ve Sorumlulukları

Tedavi sürecinin sağlıklı, güvenli ve huzurlu bir şekilde ilerleyebilmesi için hastalarımıza en fazla bir kişinin refakat etmesi esastır. Refakatçilerimizin, hastanın yanından ayrılması gereken durumlarda ve olası refakatçi değişimlerinde mutlaka servis hemşirelerine bilgi vermesi gerekmektedir. Kadın Hastalıkları ve Doğum ile Çocuk Servislerimizde, hastalarımızın mahremiyeti açısından kadın refakatçi bulundurulmasına özen gösterilmelidir.

Huzurlu bir iyileşme ortamı sağlanması adına odalarda ve koridorlarda yüksek sesle konuşulmamalı, televizyonlar diğer hastaları rahatsız etmeyecek ses seviyesinde kullanılmalıdır. Ayrıca hastaneye ait eşyaların temiz ve düzenli tutulması önemle rica olunur.

Önemli Kurallar

• + Tıbbi Müdahaleler Sadece Uzman Ekiplerce Yapılır
• + Hasta, İzinsiz Hastane Dışına Çıkarılamaz
• + Dışarıdan Gıda Maddesi Getirilmesi Yasaktır
• + İyileşme Ortamı İçin Gürültüden Kaçınılmalıdır

Güvenlik Politikası

Huzurlu ve Güvenli Bir Ortam

Özel Trakya Hastanesi olarak hastalarımızın, refakatçilerimizin ve çalışanlarımızın güvenliği temel önceliklerimizdendir. Kurumumuzda 7/24 görev yapan profesyonel güvenlik ekibimiz, huzurlu bir ortam sağlamak adına düzenli kontroller gerçekleştirmekte; gerekli görülen durumlarda güvenlik prosedürleri gereği bagaj ve araç araması yapabilmektedir.

Hastanemizdeki tüm ortak alanlar, güvenliğinizi maksimum seviyede tutmak amacıyla kesintisiz olarak kapalı devre kamera (CCTV) sistemleriyle izlenmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Hastaneye gelirken fazla eşya getirmemenizi; değerli eşyalarınızı odalarınızdaki kasalarda muhafaza etmenizi veya refakatçinize teslim etmenizi önemle rica ederiz.

Güvenlik Uyarıları

• + Değerli Eşyalarınızı Kasada Muhafaza Edin
• + Kayıp Durumunda Hemen Hemşirenize Bilgi Verin
• + Yalnızca Görevli Personelimizin Yönlendirmelerine Uyun
• + Şüpheli Kişi veya Olayları Ekiplerimize Bildirin

Şikayet ve Çözüm Politikası

Özel Trakya Hastanesi olarak, temel amacımız beklentilerinizi en üst düzeyde karşılamak ve kesintisiz memnuniyetinizi sağlamaktır. Hastanemizden hizmet alan tüm hasta ve yakınlarının deneyimleri, hizmet kalitemizi sürekli artırma yolculuğumuzda bizlere rehberlik eder.

İlettiğiniz tüm görüş, öneri ve geri bildirimler yalnızca bölümümüz tarafından değil, ilgili tüm üst yönetim kadromuzla birlikte titizlikle incelenir. Çözüm odaklı yaklaşımımızla gerekli adımlar hızla atılır ve değerlendirme sonuçları tarafınıza şeffaf bir biçimde bildirilir.

• + Web Sitemizdeki İletişim Sayfamızdan
• + Katlarda Bulunan Anket Formlarıyla
• + Hasta İlişkileri Yetkilileriyle Yüz Yüze
• + Telefon Çağrısı ve Posta Yoluyla

Evrensel Standartlar

Hasta Haklarına Saygı

Özel Trakya Hastanesi olarak, sağlık hizmetinin temelinde insan onurunun yattığına inanıyoruz. Kapımızdan içeri adım attığınız andan itibaren, ulusal ve uluslararası mevzuatlarla güvence altına alınmış tüm haklarınıza kayıtsız şartsız saygı gösteriyoruz.

Amacımız; şeffaf, güvenli, adil ve mahremiyetinize en yüksek düzeyde özen gösterilen bir iyileşme ortamı sunmaktır. Sağlık yolculuğunuzun her aşamasında bilgilendirilmek, tercihlerinizi özgürce belirtmek ve yüksek kalitede hizmet almak en doğal hakkınızdır.

Temel Haklarınız

• + Eşit ve Adil Hizmet Erişimi
• + Kesin Mahremiyet ve Gizlilik
• + Tedaviyi Seçme, Onaylama veya Reddetme
• + Şeffaf Bilgi ve İkinci Görüş Alma
• + Saygın, Güvenli ve Huzurlu Ortam

Karşılıklı Uyum

Sorumluluklarımız ve İş Birliği

Başarılı bir tanı ve tedavi süreci, uzman kadromuzun özverisi kadar sizin de sürecin aktif bir parçası olmanıza bağlıdır. Sağlık çalışanlarımızla kuracağınız şeffaf iletişim ve uyum, hızlı ve kalıcı iyileşmenin anahtarıdır.

Tıbbi geçmişiniz hakkında eksiksiz bilgi vermek, planlanan tedavi yönergelerine uymak ve kurumumuzun genel kurallarına riayet etmek, hem sizin hem de diğer misafirlerimizin güvenliği için taşıdığınız temel sorumluluklardır.

Beklentilerimiz

• + Sağlık Geçmişini Eksiksiz Paylaşma
• + Tedavi ve Bakım Planına Tam Uyum
• + Hastane Kurallarına ve İşleyişine Riayet
• + Diğer Hasta ve Çalışan Haklarına Saygı
• + Randevu Saatlerine Sadakat

Memnuniyet Süreci

Deneyiminiz Bizim İçin Değerli

Özel Trakya Hastanesi olarak, sunduğumuz sağlık hizmetinin merkezine doğrudan sizleri yerleştiriyoruz. Amacımız, iyileşme yolculuğunuzda beklentilerinizi en iyi şekilde karşılamak ve size ayrıcalıklı bir deneyim sunmaktır.

Bize ilettiğiniz tüm görüş, öneri ve deneyimler özel bir referans numarasıyla sisteme kaydedilir. Bildirimleriniz yalnızca birimimiz tarafından değil, üst düzey yönetim kadromuzca da şeffaflıkla incelenerek kalite standartlarımızı yükseltmek adına hızlıca çözüme kavuşturulur ve tarafınıza mutlaka sonuç bildirimi yapılır.

Bize Ulaşın

• + +90 284 225 00 00 Çağrı Merkezi
• + Web Sitemizdeki İletişim Sayfası
• + Bekleme Alanlarındaki Anketler
• + Kurumsal Sosyal Medya Hesapları
• + Hasta Hakları ile Yüz Yüze Görüşme